Por Dani Moscatelli
Se tem algo que aprendi ao longo da minha trajetória liderando iniciativas de inovação e design estratégico é que inovar não é sobre tecnologia pela tecnologia. É sobre traduzir dores e aspirações humanas em soluções reais, com propósito, método e impacto. E, em 2025, a inteligência artificial deixou de ser coadjuvante nesse processo para se tornar protagonista, especialmente quando falamos de startups e design de serviços.
O Cenário que Estou Vivendo com Startups em 2025
Estamos vivendo um salto sem precedentes. A cada semana, novas ferramentas surgem, novos modelos de negócio são testados, e o tempo entre ideia e validação vem diminuindo drasticamente. Startups que incorporam IA ao centro de sua estratégia crescem até 2,5 vezes mais rápido que a média do mercado, e isso não é só estatística: é o que tenho acompanhado na prática, dentro e fora do Brasil.
Só no primeiro trimestre de 2025, startups de IA receberam mais de US$ 59 bilhões em aportes. E o mercado de IA generativa deve bater os US$ 110 bilhões até o fim do ano, segundo estudos recentes. Isso não é apenas investimento em tecnologia. É investimento em capacidade de imaginar e construir experiências melhores e mais humanas com o apoio da IA.
IA no Design de Serviços: Onde Começa a Transformação
No meu trabalho com equipes de produto e inovação, percebo o quanto a IA aplicada ao design de serviços deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica. Ela está presente em etapas-chave da jornada de desenvolvimento:
- Personalização em Tempo Real: A IA entende o comportamento do usuário em milissegundos e responde com recomendações e jornadas customizadas. Isso é o que torna experiências memoráveis. Ferramentas como Lovable, Recraft e Zeno vêm permitindo que times pequenos criem experiências com a sofisticação de grandes players, e em um tempo recorde.
Lovable, por exemplo, cresceu 318% em adoção entre startups de UX no primeiro semestre de 2025 e se tornou referência no uso de IA para mapeamento emocional e personalização de jornadas com base em dados qualitativos. - Agilidade e Eficiência Operacional: Ao automatizar tarefas como atendimento, análise de dados e qualificação de leads, a IA libera tempo para o que realmente importa: pensar, cocriar, refinar. Ferramentas de triagem inteligente de feedback, como a AskViable ou Fermat, estão substituindo processos manuais e ineficazes, entregando insights em tempo real.
- Prototipagem e Testes com Dados Reais: Não estamos mais criando em cima de achismos. Plataformas de IA generativa como Uizard, Magician ou Builder.io permitem prototipar com base em padrões de comportamento de usuários reais, iterando em ciclos rápidos e assertivos. A prototipação se tornou um ato de escuta ativa.
- Orquestração de Serviços e Interações: Já não basta criar pontos de contato isolados. A IA nos permite construir ecossistemas integrados de experiência, onde cada interação (seja com um humano ou um bot) é parte de uma narrativa fluida e consistente.
O Brasil no Mapa Global da Inovação
Ver o Brasil entre os 30 maiores ecossistemas de inovação do mundo, com São Paulo ocupando o 23º lugar, não é só motivo de orgulho, é um lembrete de que o jogo está acontecendo aqui também. E o mais interessante: startups brasileiras não estão apenas replicando modelos, estão liderando a aplicação da IA em realidades complexas, com criatividade, senso de urgência e um olhar profundamente humano.
IA não substitui o design de serviço, ela potencializa
A grande virada de chave, na minha visão, não está em delegar tudo à IA, mas sim em usar a IA como um copiloto inteligente que amplia nossa visão, acelera decisões e nos desafia a ser mais criativos, estratégicos e empáticos. O bom design de serviços continuará exigindo sensibilidade, escuta ativa, testes com usuários e visão de sistema. Mas agora, temos uma aliada poderosa para fazer isso com mais profundidade e velocidade.
“A IA generativa não substitui a intuição criativa, ela expande o que podemos imaginar e construir, nos convidando a liderar uma nova era de experiências.”
Se você lidera uma startup e ainda não incorporou IA ao seu processo de design de serviço, talvez esse seja o momento de revisar seu modelo. O futuro não é mais uma aposta, ele já começou. E ele está pedindo soluções mais inteligentes, empáticas e centradas nas pessoas.
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Dani Moscatelli
Founder na Phoenix Lab | Conselheira Anjo na PUC Angels
Especialista em Service Design Thinking, UX, Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação com IA
