Estamos procurando um Chefe de Fidelidade e Experiência do Cliente para liderar seus esforços no aprimoramento de relacionamentos com clientes e na condução de estratégias baseadas em dados. O candidato selecionado será responsável por implementar estratégias de CRM que garantam dados de alta qualidade, otimizando processos de vendas, conduzindo pesquisas de mercado e aprimorando experiências do cliente.
O que você fará
Sua função será diversificada, com responsabilidades que vão desde a introdução do sistema interno de CRM no mercado até o gerenciamento de programas de atendimento ao cliente e comunicação. Você atuará como o principal ponto de contato para gerenciar e distribuir programas de engajamento do cliente. Sua capacidade de desenvolver uma estratégia abrangente de contato com o cliente será crucial nesta função. Além disso, você fornecerá uma base de sistema robusta para gerenciar o funil de vendas, integrando todos os canais de prospecção em um processo de rastreamento estruturado. Suas habilidades analíticas entrarão em jogo à medida que você conduz análises regulares de indicadores de funil de vendas para dar suporte aos gerentes regionais na otimização de processos em nível de revendedor.
Perfil desejável
Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins com foco em atendimento ao cliente / CRM
Mestrado (preferencial) ou MBA
Mais de 8 anos de experiência em Marketing e CRM com foco em marketing de produtos de alto envolvimento
Mais de 3 anos de experiência em liderança
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com fluência em inglês (escrito e verbal)
Proativo com uma mentalidade analítica e abordagem orientada por dados.
✉️ Vaga para Pessoas associadas e membros PUC angels*
